“一站式”便民服务大厅提供“快餐式服务”

杏坪镇在便民服务措施上积极探索、开拓创新，努力提升服务能力，拓展业务范围，借助镇便民服务中心搭建的便捷服务平台，本着便民、利民、为民的宗旨，为群众多办实事、好事，做到了快餐式服务提升办事效率、简化办事程序。 
    搭建服务阵地，提高服务水平。该镇便民服务大厅办公地点设在镇政府院内，方便绝大多数群众来办事。同时设置惠民政策和社会事务等为一体的便民服务岗位，抽调领导1名担任便民服务中心主任，站所办业务骨干10多余人组成工作人员。大厅全体成员公开姓名、联系方式、岗位职责及服务承诺，统一服装、挂牌亮证上岗，为群众提供一站式亲民、便民、利民的服务。 
    规范服务制度，强化服务管理。该镇便民服务大厅所有服务都有明确的工作流程、服务须知、服务时限等，建立健全了各类服务制度，设立意见箱，公示投诉电话，接受前来办事群众的监督，切实规范服务管理。该镇旨在通过一个大厅服务便民来有效畅达民意，在第一时间受理、承办、回复群众申办的各类事项。

完善服务内容，满足群众需求。该镇按照便民、利民、为民的服务宗旨，积极实践和探索，根据群众需求和农村工作实际，不断完善服务内容。同时，干部在给群众办完事后，通过发放办事意见表来征求群众所需所盼，征求群众对于工作的意见和建议，真正做到想群众之所想，急群众之所急，解群众之所忧，尽量及时满足群众各项合理诉求。 
    优化服务方式，提高群众满意度。该镇便民服务大厅成立以来，坚持做到畅达民意，热情导办、受理、承办、回复群众申办的各类事项；及时受理群众来信来访，及时解答、调查、处理相关问题；服务大厅遇上重大问题，立即上报便民服务中心主任或值班领导协调协商解决。通过扎实有效的工作，确保无论是政策咨询，还是重大问题，都实现了件件有答复，事事有回音，让办事群众高兴而来，满意而归，提高群众的满意度和信任度，打造了诚信政府的良好形象。