县政务服务中心五举措优化提升营商环境

县政务服务中心自今年初投入试运行以来，采取五项工作举措，优化提升营商环境，受到了社会各界的肯定和好评。截止五月底，中心共接待办事群众12000多人次，受理各类事项11586件，办结11544件，提前办结率99.21%，按期办结率0.79%，群众满意率98.39%。

一是深入梳理事项。中心建设伊始，既按照市上有关要求，依据各相关部门“权责清单”，逐部门逐单位梳理对接行政审批和公共服务事项，督促各部门各单位及时报送进驻事项和人员信息，确保与营商环境及群众利益密切相关的部门单位如期进驻。

二是合理设置窗口。按照“勤政、廉洁、便民、高效”的服务宗旨，结合中心服务窗口分布情况和进驻单位职能职责，对进驻中心的359项行政审批和公共服务事项进行再梳理，尽量将具有关联业务的服务窗口设置在同一区域，全力打造一站式服务、一条龙审批。

三是公开办事流程。各进驻单位对所有进驻中心集中办理的服务事项，均印制了详细的《办事服务指南》及一次性告知单，将每个事项的办事内容、依据、条件、程序、时限予以公开，并将《办事服务指南》摆放在中心醒目位置，方便办事群众和企业随时取看。同时，将所有进驻事项、办事流程上传至自助查询机、政务服务网，方便群众查询。

四是规范高效运行。中心安装了行政审批和效能监察系统，对受理的所有事项的办理过程、办结时限进行效能监督。建立了首问负责、服务承诺、工作衔接、请假考勤、安全管理等十多项工作制度，制订了绩效考核办法和工作人员行为规范，并对窗口工作人员实行岗位职责公示制，接受办事群众投诉和评价。

五是强化教育培训。组织窗口工作人员深入学习省、市、县关于优化提升营商环境的文件精神和具体要求，并开展行政审批业务知识、政务服务礼仪及作风纪律教育培训活动，全力营造人人都有责任、人人都是环境的浓厚营商氛围，做“亲”“清”政商环境的实践者、推动者、促进者。