县非税收入管理局优化服务提升满意度

今年以来，县非税收入管理局围绕全县经济社会发展总体要求，在扎实开展常规工作的同时，不断追求财政内涵发展，努力打造优质服务窗口单位，积极塑造形象，规范工作用语，明确工作流程，服务对象参与评议绩效，强化行政服务效能的提升，力求为民服务全覆盖、不留空白，全力提升窗口服务形象，提高群众满意度。

一是加强组织领导，明确责任分工。明确全局所有职工为窗口服务的责任主体，切实把群众满意度作为严格依法理财、转变机关作风、优化政务环境、树立服务形象、构建和谐社会的重要载体，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局，确保各项常规工作取得实效。

二是强化履职能力，提高服务水平。着力提高干部职工岗位技能基本功，强化服务意识，明确工作职责，与服务对象友好交流和沟通，顺利办结服务事项，进而达成优质服务效果。重点从服务意识和工作作风、业务水平和服务效能、依法办事和廉洁公正、解决问题和回应期盼、服务环境和政务公开五个方面提高服务水平。

三是建立便民服务登记薄，外出办理业务的工作人员登记外出缘由，便于前来办理业务人员的联系，同时登记前来办理业务人员的特殊业务需求和建议，切实为解决群众诉求做好服务工作，提高服务的全面性。

四是强化督促检查，严格考核奖惩。将窗口服务工作纳入干部职工年度目标责任考评序列，对整改不力的干部职工进行通报批评。