柞水县国税局“五位一体”建设优化提升纳税服务

纳税服务是税务部门执法为民的具体体现，是提高纳税遵从度和纳税人满意度、促进征纳关系和谐的基础工作。近年来，柞水县国税局积极推进制度建设、硬件投入、软件提升、纳税实践、星级评选五位一体的纳税服务体系建设，走出了硬软件齐头并进，提升纳税服务质效的新路子，得到了纳税人的充分肯定和广泛认可。

一是制度建设规范高效办税机制。2013年，柞水县国税局全面推行岗位责任制、首问责任制、服务承诺制、AB岗工作制、业务骨干带班制、政务公开和一次性告知等制度；开展导税服务、全程服务、延时服务、预约服务、提醒服务等服务措施，特别是在申报期内，带班领导需在值班岗位，接受纳税人的各类涉税服务。同时，规范办税业务流程。大力优化整合申报征收、发票管理、征收等涉税事项办理流程，简化办税环节，缩短办税时限，实行了同城通办，多项业务办理时间明显缩短，有效地解决了纳税人跨区办税等问题。再者，提升办税载体方式。全面推广网上办税、电子报税等办税方式，全县65%以上的纳税人通过电子化手段申报纳税，87%以上的税款入库通过电子方式实现。

二是硬件投入打造标准优良办税环境。首先柞水县国税局按照标准化建设要求进行了全面升级改造，并同时为办税服务厅安装了LED屏、电子触摸屏、排队叫号系统及服务评价器。在极大方便了纳税人的同时，规范了办税服务厅的程序，提高了办税服务效率。二是统一内外标识。按照六统一要求，合理划分大厅的四个功能区（办税服务区、咨询服务区、自助办税区、等候休息区），统一每个功能区标识牌的制作与悬挂，积极打造标准化办税服务厅。三是完善咨询平台。为提供方便、快捷、准确的咨询服务，整合现有的资源，增强12366的服务功能，为广大纳税人提供短信提醒、语音咨询、网络咨询等服务。12366热线服务自开通以来，共为纳税人提供咨询服务近800多次，被纳税人亲切的称为听得见的纳税服务。

三是提升软件建设服务一流办税队伍。柞水县国税局组织业务骨干纳税服务技能培训，合理选配高素质人才，强化行政服务中心窗口工作，强化工作人员业务能力和综合素质的培养，进一步规范工作礼仪要求，围绕维权全方位，服务零距离，事事有回音，件件有落实的定位，在办税服务厅建立了纳税人维权绿色通道，为纳税人打造纵横互通、上下联动、内外互动、全天候的纳税服务体系，实现了网上受理、内部流转、限时办结、网上出件，使纳税服务更加高效、便捷。

四是主题活动实施富有特色办税服务。柞水县国税局一是开展纳税服务实践日活动。实施领导带班制度、实践活动责任制度，开展税务咨询开放日活动，定时坐席解答纳税人咨询。二是开展一对一服务纳税人活动。共对60多户纳税人开展了一对一服务。近年来，该局共开展一对一纳税服务500多户次，送发宣传资料1000多册，受到了纳税人一致好评。三是开展诚信纳税评选表彰活动。采取班子授牌，科室跟进，分局配合，税企座谈的形式，将A级纳税人授牌表彰活动与征求纳税人服务需求紧密结合起来，拉近了税企的距离，提供了对话的渠道，为更好地服务纳税人提供了有效的途径。

五是星级评选提高一线窗口办税水平。在全县国税系统开展纳税服务星级评选活动，将小岗位,大作为，小窗口，大服务，小集体，大奉献的创先争优活动与组织收入、税收征管、纳税服务、作风建设等工作紧密结合，开展做到规定动作扎实到位，自选动作精彩纷呈，按照为纳税人办事、请纳税人评判、让纳税人满意的原则，先后培训人员60人次，内容涉及税收政策、纳税服务理论体系与规范要求、服务礼仪等，把业务骨干和新进人员结成对子，加强岗位技能培训，在办税服务厅开展争创五星级办税服务厅和纳税服务明星，从税收执法、纳税服务、廉洁从税、法律救济以及为纳税人解决实际问题等方面为纳税人提供全方位、全过程的权益保护，为纳税人办好事，让纳税人好办事，切实满足纳税人的合理需求。

通过制度建设、硬件投入、软件提升、纳税实践、星级评选五位一体的纳税服务体系建设，说一句是一句，句句算数;干一件成一件，件件落实的工作态度，不断创新服务手段和内容，建设便捷高效的纳税平台，成功实现了从征税、管理到征税、管理、服务的转型之路。