“小”维权促“大”和谐

你们快到古街来看看，他们都快打起来了。今年10月3日凤镇工商所接到一位热心群众的电话。到现场一看，原来是一场4斤核桃引发的消费小纠纷，当事人双方还差点动了手。该所干部迅速安抚当事人的情绪，经过半个多小时的耐心调解，最终双方满意和解。

星星之火，可以燎原。消费纠纷看似是个小问题，但若处理不好，一个小小的消费纠纷往往就会发展成打架闹事、行凶伤人的大事件。今年以来，该所把处理、调解消费纠纷作为维护社会和谐稳定的工作来抓，通过勤宣传、多设点、快处理的方式，力将消费纠纷解决在萌芽状态。截至10月，该所共计受理消费者投诉16起，其中，涉及5起外地游客的投诉、1起商标侵权的投诉，均得到快速合理有效处理，由消费纠纷引发的闹访事件、刑事案件零发生。