公证处立足岗位开展“三问三解”

县公证处立足工作岗位实际，积极研判新形势下公证服务工作，以三问三解载体植根基层，深入群众解民忧、解民怨、解民困，受到了广大群众的好评。

问政进村，坚持以法解惑。以公证服务进机关、进农村、进社区、进学校、进企业、进工地、进家庭为着力点，以火红7月为公证服务活动月主题。组织公证员和辖区联络员深入基层群众田间地头、场坝院落进行公证法律知识宣传，召开群众代表、产业大户、基层调委会主任座谈会，设立公证业务知识宣传咨询点，发放公证工作服务民意测评表，现场释疑解惑群众政策性和法律性问题，广泛征询听取基层群众对公证工作的意见和建议，自筹3000余元资金，将应知应会公证法律知识浓缩成要点，制作2000余份问答型公证服务手册，依托各镇司法员、法律工作者、公证员下乡办案之机，进行无偿发放，使群众明白了公证办理的程序和规定，知晓了国家方针政策。

问需入户，坚持以情暖心。公证处始终把广大群众办证不便的问题放在心上，采取多项举措予以落实。首先是以窗口服务为平台，建立群众信息登记，政策咨询，服务查询系统、及时开通网络服务，通过视频聊天和网络对话舒缓当事群众烦躁不安情绪，缓解生活压力，释放心情张力；其次是设立群众上门倾诉服务台，认真接待，耐心倾听期盼、期愿、期待，合情理顺思想情绪，合理对待利益诉求，合法解惑释疑，并依照诉求意向，进行分流导诉；再次是围绕公证服务活动月主题，设立咨询宣传点，组建公证服务宣传队，发放公证服务需求征询意见表等方式，问需于民新时期新形势下公证工作服务方向，服务措施，工作管理，对策建议等，以群众突出生产生活需要为着力点，及时开通困难群体直通车上门服务，力求真情到户，服务到位，政策惠民。

问计于众，坚持以实惠民。以公证服务惠及民众为主题，以适时调整服务策略为主线，研判舆情信息，梳理群众咨询建议，建立健全公证工作服务流程示意图，政治学习，岗位职责，廉洁执法，德馨服务等一系列工作制度。实施分片包干抓点，公证服务七进调研，创新开辟绿色公证通道，针对三类人提供便利：对符合办证条件的老年人、残疾人优先受理；对因特殊情况不能亲自前来公证处办理的实行上门公证；对经济困难符合法律援助条件的申请人实行公证法律援助，降低收费标准或免费办理。绿色通道开辟以来，受到不少群众的称赞，下梁明星村村民党某激动地说这个举措很人性化，真正为老百姓着想，办了件实事。