2011年，柞水县消费维权工作在申诉举报网络延伸，推进12315五进和一会两站建设，加强服务领域消费维权、深化流通领域商品质量监管、强化家电下乡专项整治工作中，不断探索消费维权新方法、新途经，消费者权益保护维权能力全面提升。
消费维权长效监管机制更加健全。大力推进企业诚信机制建设，以流通领域商品质量监管、服务领域消费维权为重点，针对消费者关注的热点、难点及有关垄断行业损害消费者权益现象，有针对性开展了消费者评议活动，对广电行业消费者满意情况进行了问卷调查，发放问卷200份，回收197份，调查结果进行公示，促进垄断行业服务质量的提高和行业风气好转。以方便、快捷的方式普及消费知识，方便消费者咨询、投诉，及时回答消费者的疑难问题，仅去年网上受理消费者投诉21起。完善与相关执法部门的协作制度及各行业协会的联系会议制度，基本形成了全社会的消费维权合力。
一会两站成为金牌服务窗口。按照坚定不移地促进县域经济发展、坚定不移地促进职能到位、坚定不移地树立工商部门形象的原则，共建成乡镇消协分会13个，村级联络站和投诉站89个，在景区、超市、学校、企业等单位设立站点21个。建立了营盘镇、石瓮镇、凤凰镇等一批示范分会和营盘镇朱家湾村、石瓮镇东干沟村、小岭镇罗庄村、家福乐超市、联通公司、人保财险等一批示范站点。加强一会两站工作人员培训和业务指导，培训工作人员200人次,接受咨询60余次，发放法律法规宣传资料3000份，进一步提高了站点工作人员业务能力，共受理消费者投诉86件,受理消费者咨询900多人次,为农民换回经济损失6万元，成功调解了一批影响较大的消费投诉，得到政府和群众的广泛赞誉。
以食品安全协作监管不断加强。以粮、油、肉、蔬菜、饮料等与人民群众生命安全和健康密切相关的食品、饮品为重点，开展3.15专项打假维权专项执法行动，查获某超市销售假冒茅台酒24瓶，查处不合格食品10余箱，维护了食品消费安全。以流通环节食品安全监管为重点，开展了打击地沟油专项执法检查，净化了食用油市场。在食盐抢购风潮中，及时发布消费提示，强力打击囤积居奇违法行为，迅速稳定了食盐市场秩序。加强制度建设，督促食品经营者落实进货查验、索证索票、进销台帐等各项食品安全自律制度；加强源头治理，对食品批发户、大型超市的仓库进行备案登记，对送货车辆进行统一登记；加强食品经营户培训，提高食品经营人员的素质，增强自觉性和责任感。在春耕、秋播期间加强对种子、化肥、农药等农业生产资料市场的监管，开展红盾护农专项执法行动，打击农资市场违法经营行为，确保农资消费安全。在五一、十一旅游旺季开展旅游市场整治，确保旅游市场消费安全，努力把消费矛盾化解在基层、在农村、在市场，努力把12315建设成为政府的第二信访部门。
服务维权履职能力明显提高。切实加强家电下乡等市场监管，维护家电下乡等市场秩序，为家电下乡等政策的深入落实营造良好的市场环境。积极配合相关部门加强对中标销售企业及其销售网点的管理，规范中标产品销售行为。强化家电等商品市场主体准入、交易行为、商品质量的日常监管，严厉打击假借家电下乡等名义销售不合格和假冒伪劣商品等违法行为。并加强对家电等商品销售者履行包修、包换、包退以及其他责任的监督，由于日常巡查、监管措施得力，农村家电市场秩序日趋规范。
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