2012年,柞水县药监局深入开展行业精神文明创建活动,着力实施三项工程,提升巩固市级文明单位创建成果。
实施文明窗口工程。窗口股室要以饮食用药,执法为民为目标,以讲职业道德,树行业新风为内容,积极开展服务品牌创建活动,严格落实首问负责、一次性告知、超时默认、限时办结等服务承诺制度,最大限度地提高服务质量。制定落实文明服务守则,完善职工行为规范,亮牌上岗,做到服务亲和、礼貌、周到、耐心。大力推行微笑服务,以微笑打造服务品牌,用微笑拉近与服务对象的距离,让热情成为服务窗口最丰富的内涵。大力推行文明用语,自觉运用请、您好、对不起、谢谢、再见等文明礼貌用语,杜绝使用不知道、不清楚、不归我管的言语,禁止出现伤害当事人自尊、有损执法队伍形象、影响食品药品监管部门诚信服务承诺的话语。
实施文明监管工程。坚持敢抓敢管,认真履行食品药品监管职能,重点抓好餐饮食品、保健食品、化妆品和药品、医疗器械四品一械监管,保障群众饮食用药安全切身利益。要把文明监管作为切实履行政府管理职责的基本要求,努力做到行政执法零投诉;把文明监管作为规范管理的基本标准,努力做到执法过程零过错;把文明监管贯穿市场监管的全过程,努力做到群众投诉零增长;把文明监管作为维护群众利益的行动准则,努力做到对违法违规行为零容忍。组织开展稽查技能比武、医药行业技能比武活动。
实施文明环境工程。制定环境卫生标准,认真落实环境卫生责任制,建立环境卫生门前三包制度,严格进行督查,确保无乱贴乱挂、无乱扔乱倒、无乱摆乱放、无卫生死角,办公场所物品摆放有序、清洁卫生、窗明几净,创造文明温馨、整洁舒适的办公环境。