县信访局“五心”工作法深入推进党史学习教育

县信访局紧紧围绕“学党史 悟思想 办实事 开新局”总目标，紧扣“学史悟思想强根铸魂  奋进新时代追赶超越”主题，精心部署，周密安排，扎实做好规定动作，并把“我为群众把实事”实践活动贯穿于党史学习教育始终。创新“五心”工作法，切实解决群众的操心事、难办事、揪心事，不断推进党史学习教育走深入心。

“真心”接访，解民困。结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，县信访局要求全体信访工作人员在日常接待工作中要切实做到“微笑服务、真心接访”，针对前来上访的群众，要坚持做到真心、耐心、细心接待，对于群众反映的合理诉求，积极协助相关部门尽快解决，切实解决群众的揪心事。

“耐心”走访，纾民难。为了切实解决群众的“急难愁盼”问题，针对来访群众反映的诉求，县信访局班子成员召开专题研判会，并安排专人实地调研，下沉一线，耐心走访，进一步解决群众的难办事。

“诚心”下访，化民怨。为了进一步化解群众的矛盾和消除来访群众的困惑，信访局要求针对每一件来访事件，接待工作人员应做到真诚接待，实地走访，切实把群众的好事办实、实事办好。

“恒心”息访，暖民心。针对来访群众反映的“急难愁盼”问题，信访局建立了清单式来访接待台账，因人施策，逐一化解，不断提升群众的安全感、获得感、幸福感。

“爱心”回访，赢民意。为了进一步提升群众对信访工作的满意度，结合实际建立了信访工作“爱心”回访制度。对于来访事件的处理情况，信访工作人员要持续跟踪，并定期进行回访，以便进一步了解来访事件处理进展情况，从而解决群众的操心事。截止目前，共计接待群众来访161件，调处办结157件，办结率达100%，化解率达97.5%；网上信访系统受理交办信访事项285件，及时受理率、按期办结率、群众满意率均达100%。

   随着“我为群众办实事”实践活动的深入开展，“五心”信访工作法的推广，有效化解了一大批信访突出问题，切实解决了群众住房难、上学难、看病难、行路难等一批急事要事难办事，不断提升了群众的幸福指数，真正做到了纾民困、解民难，不断推进党史学习教育向纵深开展。