牛背梁四大举措推进旅游服务标准化创建

    为提升公园服务水平，实现标准化管理、精细化服务、科学化发展，促进旅游品牌培育和发展方式转变，牛背梁国家森林公园强化四大举措，强力推进旅游服务标准化创建工作。

    一是创建推进制度化。县委、县政府把牛背梁旅游服务标准化创建工作列为全县重点工作，牛背梁管委会成立了旅游服务标准化创建工作领导小组，定期召开专题会议，研究、部署、推进标准化工作，景区筹措专项资金，用于建立健全标准体系、组织旅游服务标准实施、开展标准宣传培训、实施评价、持续改进等工作事项。制定了《创建商洛市旅游服务标准化试点单位工作实施方案》和《陕西牛背梁国家森林公园旅游服务标准化工作管理办法》等规范化管理制度，强力推进旅游服务标准化创建。

    二是配套建设精品化。筹资3.1亿元，修建旅游专用道路15公里、特色游步道11公里，购置10辆高档环保生态观光车，新建停车场5个4万多平方米，开通“西安——牛背梁”旅游专线。建成涵盖售票、咨询等20多项服务的游客服务中心，合理设置警示提示牌及植物名称牌650块，配备中、英、粤语种导游讲解人员25人。设立专门安全保卫机构——警务室，配备警察3名、协警8名、安保人员15名，配齐视频监控、安全救援和医疗救助等设备。公园内设有标准垃圾桶  260个，标准化公厕11座，环保生态厕所3座，具备水冲、盥洗、通风等条件。景区内垃圾分类收集，坚持每日清理，公园景观、名贵动植物保护体系完善，内外环境氛围和谐良好。

    三是旅游服务精细化。深入开展“人人都是服务员、人人都是宣传员、人人都是推销员”活动，针对岗位不同进行服务礼仪培训，规范着装，佩证上岗，说普通话，讲文明语。在景区四大服务区开展免费供开水和纯净水、雨天免费供雨衣、为自驾车游客报销西安至公园高速路过路费等活动，开通网络咨询和咨询电话24小时接听，建立24小时投诉处理机制，规范投诉处理程序，在各景点设置明显的投诉电话和意见簿，定期进行游客满意度调查，征询游客意见，确保游客投诉处理率100%，游客满意度96%以上，确保游客高兴而来、满意而归。